Metodologías Lean en los procesos de revisión de crédito: Una aproximación teórica al contexto bancario de La Paz, Bolivia

Resumen

Los procesos de revisión de crédito constituyen una de las actividades más críticas para las instituciones financieras, debido a su impacto directo en la gestión del riesgo, la rentabilidad y la calidad del servicio. Sin embargo, estos procesos suelen presentar problemas asociados a la duplicidad de actividades, reprocesos, tiempos de espera, exceso de documentación y limitaciones en la coordinación entre áreas funcionales, generando ineficiencias que afectan el desempeño organizacional. Ante esta problemática, las metodologías Lean han emergido como una alternativa de gestión orientada a la eliminación sistemática de desperdicios, la mejora continua y la generación de valor para el cliente. El presente artículo tiene como objetivo analizar el comportamiento de las metodologías Lean en los procesos de revisión de crédito de las entidades bancarias de la ciudad de La Paz, Bolivia, considerando además la influencia de la cultura organizacional y la transformación digital sobre la eficiencia operativa. Para ello, se desarrolló una investigación de carácter teórico-documental basada en la revisión y análisis crítico de literatura científica relacionada con Lean Banking, eficiencia operativa, transformación digital y gestión del cambio organizacional en el sector financiero. Los resultados de la revisión evidencian que la aplicación de metodologías Lean contribuye significativamente a la optimización de los procesos crediticios mediante la identificación y eliminación de actividades que no generan valor agregado, la estandarización de procedimientos, la reducción de errores operativos y la mejora de los tiempos de respuesta.